Leia as afirmativas a seguir:
I. A percepção do usuário dos serviços sobre a
instituição pública poderá sofrer mudanças, dependendo
do atendimento recebido. Assim, um atendimento de
qualidade poderá favorecer a construção de uma
imagem positiva sobre o usuário. Ao mesmo tempo, um
atendimento de baixa qualidade reduzirá o conceito que
o usuário possui sobre a instituição pública.
II. O atendimento é um conjunto de ações que despreza
o usuário dos serviços públicos, ou seja, é preciso
compreender que atender adequadamente o cidadão é
uma oportunidade de atingir a excelência no
atendimento.
Marque a alternativa CORRETA: