A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.A certificação da ISO 20000 será concedida para todas as...

Por meio da estratégia de serviços, são identificados requisitos e necessidades de negócio, os quais são acordados e documentados em um SLA (service l...

De acordo com a modelagem de processos e as técnicas de análise de processo, julgue os itens a seguir.A modelagem de processos de negócio, se realizad...

Julgue o seguinte item, relativo a fundamentos da ITIL v3.A central de serviços, importante função da ITIL, além de ser o ponto focal com o usuário de...

A respeito do processo de contratação de soluções de tecnologia da informação e comunicação na administração pública, julgue o item que se segue, com ...

No COBIT, a mensuração de desempenho é essencial para a governança de TI.

Considerando o COBIT 5, julgue o item a seguir.É um framework completo, que se alinha aos padrões ITIL e MPS.BR para definir a estratégia, melhorar os...

Em relação a gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços, julgue o item que se segue.O ITIL v4 define uma estrutura de práticas que auxiliam...

Uma empresa de natureza pública criada especificamente para a prestação de serviços de TI pode ser contratada sem licitação.

Ainda com relação à governança de TI e gestão de projetos, julgue o item que se segue.Planejar o levantamento das necessidades é uma atividade que com...

No gerenciamento de incidentes, a prioridade de um incidente pode ser determinada, entre outros fatores, pelo efeito negativo no negócio ou na imagem ...