Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201105140Paloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação externa em seu ambiente de trabalho. O que Paloma deve falar e c...1457941201105140Ano: 2024Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Caçador - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao ClientePaloma trabalha como telefonista, e recebeu uma ligação externa em seu ambiente de trabalho. O que Paloma deve falar e como deve agir nesse atendimento?AFalar “oi” apressadamente, seguido de “o que você quer?” BFalar o seu nome e sobrenome apressadamente seguido de “o que você quer?”CFalar calmamente o nome da sua instituição seguido de um cumprimento como bom-dia, boa-tarde ou boa-noite.DPerguntar grosseiramente quem é.EFalar rispidamente somente seu nome.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200085651Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento telefônico requer algumas práticas recomendadas, dentre elas: 1. Caso não entenda o que a pessoa está dizendo, jamais peça para ela ...Questão 457941200196252Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas abaixo que versam sobre o atendimento profissional ao telefone e o uso das palavras e expressões adequadas:1. Nunca trate ao ci...Questão 457941200344408Serviço e Atendimento ao CidadãoSão considerados técnicas corretas de recepção de mensagens telefônicas:1. Manter a concentração, captando as ideias que o interlocutor busca transmit...Questão 457941200595868Serviço e Atendimento ao CidadãoIdentifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre o atendimento profissional ao telefone. ( ) Não se deve tratar o interlocu...Questão 457941200865093Serviço e Atendimento ao CidadãoImagine que você é funcionário de uma empresa de economia mista voltada à eletrificação rural, localizada no interior de Santa Catarina, e certo dia d...Questão 457941201032440Serviço e Atendimento ao CidadãoNo ambiente de trabalho o atendimento interno e externo é muitas vezes feito ao telefone. Sobre esse atendimento, é correto afirmar:Questão 457941201260662Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional que atua no atendimento aos clientes de uma empresa deve buscar desenvolver algumas características importantes. Assinale a alternativa...Questão 457941201549772Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico no setor público é uma das importantes formas de comunicação com o cidadão e, por isso, faz-se necessário zelar pela:Questão 457941201884464Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que revela expressão que pode ser usada na saudação inicial de atendimento telefônico profissional em órgão da administração pú...Questão 457941201973507Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ um exemplo de ação de um bom atendimento ao público: