Abordando a relação da competência com o desempenho no
trabalho, Ruas(2005) explica que a mobilização desses atributos
da competência depende de recursos tangíveis (instrumentos,
sistemas, equipamentos, instalações diversas etc.) e sua efetividade está sujeita aos resultados desejados e critérios de legitimação. Portanto, a expressão das competências pode ser observada no desempenho apresentado pelo trabalhador, segundo critérios definidos para esse desempenho, tendo em vista as
condições e os recursos disponíveis para sua expressão.
(VIANNA, Vânia Alves Elaboração de planos de capacitação /Brasília: ENAP,
2015.)
Em uma instituição pública “X”, o gestor de recursos humanos estabeleceu como desempenho esperado que os colaboradores manifestem o comportamento de “atender ao cidadão com polidez, respeitando as normas internas e a legislação vigente”. Portanto, para atender a essa expectativa, o colaborador dessa instituição terá que mobilizar as seguintes
aptidões, EXCETO: