Conforme Godri (1994), o atendimento telefônico tem que
ser feito de modo ágil e preciso, zelando por uma
comunicação adequada e eficaz. Nesse contexto, para um
atendimento adequado é necessário:
I. responder a outras solicitações interrompendo assim o
discurso.
II. fazer um atendimento personalizado, utilizando o nome
do interlocutor.
III. deixar o interlocutor na linha propondo pausas durante
as conversações.
IV. cumprimentar com cortesia e educação, escutando
atentamente.
Estão CORRETAS apenas: