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Na ITIL v.3, a função Central de Serviços é destinada a responder rapidamente a questões, reclamações e problemas dos usuários, de forma a permitir qu...
Um órgão governamental contratou uma empresa privada de Tecnologia da Informação para prover conexão dedicada de Internet. Essa empresa é externa ao ó...
De acordo com ITIL V4, referente à gestão de mudanças da organização, uma boa prática é entender os diferentes públicos que serão afetados pela mudanç...
Em relação ao CMMI (Capability Maturity Model Integration), analise as assertivas a seguir:I. Possui no mínimo três e no máximo seis níveis, dependend...
Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponib...
A capacidade organizacional exercida pelo Conselho de Diretores e pela Gerência Executiva e de TI para controlar a formulação e a implementação da est...
Qual é a principal diferença entre o ITIL v3 e as versões anteriores, e como essa diferença afeta a gestão de serviços de TI?
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos do COBIT 4.1 aos respectivos domínios. Coluna 1 1. Planejar e organizar. 2. Adquirir e implem...
Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.
Em relação ao ITIL v.3, assinale a alternativa que corresponde ao estágio do ciclo de vida de um serviço onde está inserido o processo de Validação e ...