Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201115660Assinale a alternativa correspondente a um fator que pode potencializar positivamente a qualidade no atendimento ao públ...1457941201115660Ano: 2019Banca: IADESOrganização: HEMOPADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Qualidade do AtendimentoAssinale a alternativa correspondente a um fator que pode potencializar positivamente a qualidade no atendimento ao público de modo significativo. APersonalidade do cliente. BElevada motivação dos funcionários da organização. CCaracterísticas do produto. DCultura organizacional. EElevado absenteísmo dos funcionários. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200356644Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do forn...Questão 457941200590001Serviço e Atendimento ao CidadãoAs condições que interferem na qualidade do atendimento ao público sãoQuestão 457941200643336Serviço e Atendimento ao CidadãoÀ capacidade de demonstrar postura e aparência adequadas para o bom atendimento ao público se dá o nome deQuestão 457941200749631Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público é uma das áreas mais sensíveis de uma organização. A qualidade nesse atendimento pode ser fator determinante para o sucesso o...Questão 457941200807475Serviço e Atendimento ao CidadãoO controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse mo...Questão 457941200979191Serviço e Atendimento ao CidadãoQuem se dirige à ouvidoria, independentemente do canal utilizado, está geralmente com o estado emocional alterado, motivado por alguma insatisfação, d...Questão 457941201134955Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correspondente a um critério em que um indivíduo pode ser mais eficaz que um grupo.Questão 457941201478594Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma repartição pública, o atendimento ao público deve se traduzir em uma relação entre o servidor e o cidadão, pautada por cortesia, interesse, ate...Questão 457941201640932Serviço e Atendimento ao CidadãoCom a finalidade de informar o público sobre quais as atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de como acessar e obter essas atividade...Questão 457941202050291Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.