Acerca dos elementos fundamentais da comunicabilidade no atendimento ao público, conforme estabelecido no Manual de Aten...

Fundamenta-se na utilização exclusiva de terminologia técnica para garantir a precisão das informações prestadas.

Baseia-se no uso prioritário de comunicação escrita formal para documentar todas as interações com o público.

Caracteriza-se pela adequação do código linguístico ao perfil do usuário, mantendo a eficácia da mensagem sem comprometer a formalidade do serviço público.

Consiste na padronização total do discurso institucional, independentemente do contexto ou do perfil do cidadão.