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No nível 4 de maturidade, todas as áreas de processos dos níveis 3 e 2 devem ser contempladas, com análise causal e resolução.
As soluções de TI precisam ser identificadas, desenvolvidas ou adquiridas, assim como implementadas e integradas ao processo de negócio, para que os p...
Julgue o próximo item, a respeito do COBIT 2019.A terceira fase da implementação do COBIT 2019 se baseia em alinhar os objetivos relacionados à tecnol...
No que se refere ao ITIL V3, julgue os itens subsequentes.Na definição de papéis e responsabilidades em um processo, pode ser utilizado o modelo RACI.
A orientação complementar à ITIL v.3 consiste em um conjunto de publicações que são destinadas a adaptar a implementação e a utilização das práticas d...
Tendo como referência essa situação hipotética e considerando o ITIL, versão 4, julgue o item a seguir. Nas práticas de gerenciamento de implantação, ...
Assinale a opção que apresenta corretamente os domínios de arquitetura suportados pelo TOGAF 9.1 e que são comumente aceitos como subconjuntos de uma ...
Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4. Produto, na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de valor, a fim de facilitar os resultados qu...
Caso um problema não seja resolvido pela equipe de suporte a clientes no segundo nível, o chamado é redirecionado ao primeiro nível, que tem os recurs...
A respeito das contratações na área de TI, julgue os itens subsecutivos, com base na Instrução Normativa n.º 4/2010-SLTI/MPOG.Para a contratação por i...