Caso um problema não seja resolvido pela equipe de suporte a clientes no segundo nível, o chamado é redirecionado ao pri...

No que se refere ao planejamento estratégico de TI e ao balanced scorecard (BSC), assinale a opção correta.

A ausência de um plano diretor para a área de TI de uma empresa acarreta

O gerenciamento de disponibilidade determina as necessidades de disponibilidade a partir do conteúdo do acordo de nível de serviço e da análise dos no...

De acordo com COBIT 5, no contexto do princípio cobrir a organização de ponta a ponta, são habilitadores de governança

Julgue o item a seguir, a respeito de processos do ITIL. A atividade planejamento e coordenação da transição de serviço faz parte do processo gerencia...

Considerando essa situação hipotética, julgue o próximo item.As ações citadas no item III podem ser realizadas com base no processo chamado “garantir ...

Julgue o item a seguir, relativos à gestão de desempenho e à gestão de recursos. Quando se trata de governança corporativa de TI, há vários modelos ou...

A implantação do COBIT como modelo de governança de TI de uma empresa ou organização propicia, como um dos seus benefícios, o cumprimento dos requisit...

No que se refere ao COBIT, julgue o item seguinte.A fim de gerar resultados positivos, é necessário que a governança de TI seja implantada em toda a e...

No que se refere ao ITIL V3, julgue os itens subsequentes.Controlar informações de componentes dos serviços e sua infraestrutura é um dos objetivos do...