Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201131549O atendimento é a oportunidade de diferenciar uma empresa da outra e destacar um profissional do outro. Consiste numa ar...1457941201131549Ano: 2012Banca: CAIP-IMESOrganização: EMTUDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento é a oportunidade de diferenciar uma empresa da outra e destacar um profissional do outro. Consiste numa arte de comunicar pensamentos e ideias, de modo eficaz. É incorreto afirmar que o sucesso de um atendimento exige do profissional: Acapacidade de avaliar suas posturas mediante queixas e comportamentos de consumidores, extraindo dessas situações oportunidades de se corrigir e melhorar constantemente.Bestar consciente do seu papel na comunicação dentro da filosofia da empresa. Cdemonstrar sua competência enfatizando ao cliente que é a única pessoa indicada para resolver qualquer tipo de problema na empresa. Do máximo de concentração e qualidade a tudo que é comunicado via palavras e ações. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200194651Serviço e Atendimento ao CidadãoApesar dos avanços tecnológicos e do desenvolvimento de técnicas especializadas para o relacionamento empresa-cliente a aprovação ou desaprovação da e...Questão 457941200228593Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico de uma empresa deve merecer algumas observações por quem atende. Leia as orientações abaixo e assinale a que está INCORRETA.Questão 457941200322287Serviço e Atendimento ao CidadãoA organização pessoal no trabalho é um aspecto muito importante porque as tarefas estão cada vez mais complexas e a organização pessoal ajuda a focar ...Questão 457941200488564Serviço e Atendimento ao CidadãoRespeitar e valorizar o cliente são missões permanentes das empresas e de seus colaboradores. Analise alguns procedimentos de atendimento e escolha o ...Questão 457941200542933Serviço e Atendimento ao CidadãoMesmo em condições adversas, o lado profissional de quem atende deve prevalecer para realizar a tarefa com excelência. Apresenta falha aquele que:Questão 457941200689077Serviço e Atendimento ao CidadãoComplete as lacunas abaixo.O caráter social do atendimento ao público se _____________, sobretudo, pela via da comunicação entre os sujeitos participa...Questão 457941200788642Serviço e Atendimento ao CidadãoO encarregado pelo atendimento telefônico de uma empresa é responsável pela sua própria imagem e pela da empresa. Transparece negatividade no atendime...Questão 457941201597180Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento aos usuários de uma empresa, tanto presencial quanto ao telefone, requer cuidados especiais do atendente para desenvolver uma atitude pr...