A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogo...

Q: A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na década de 1950, visa melhorar os relacionamentos interpessoais, especialmente em ambientes de trabalho. No contexto

A) Ouvir o cliente com atenção, sem interrupções, para captar o que está sendo dito e expresso. | B) Fazer perguntas relevantes para entender melhor as necessidades do cliente. | C) Empregar esforços para entender e solucionar as demandas apresentadas pelo cliente. | D) Buscar compreender as emoções do cliente através da análise da sua linguagem verbal e não verbal. | E) Interagir passivamente, permitindo que o cliente fale, mas sem demonstrar interesse em suas preocupações.

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Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Paraty - RJDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e Richard Farson na década de 1950, visa melhorar os relacionamentos interpessoais, especialmente em ambientes de trabalho. No contexto do atendimento ao cliente, qual das opções a seguir NÃO representa uma prática de escuta ativa?

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A expressão “escuta ativa”, criada pelos psicólogos Carl Rogers e R...

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