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Esta questão foi aplicada no ano de 2012 pela banca FEPESE no concurso para Prefeitura de Florianópolis - SC. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Identifique as afirmativas abaixo como verdadeiras ( V ) ou falsas ( F ).
( ) Durante o atendimento ao cliente, a fala pausada e total atenção são exigências posturais e denotam boa educação.
( ) Em alguns escritórios ou repartições, normalmente é eleito um dia da semana onde as pessoas se vestem de maneira mais casual. Significativamente, esse dia é conhecido como “casual day”. Sendo esse o espírito, o funcionário está liberado para usar qualquer tipo de roupa ou adereço que ajude a compor a sua personalidade.
( ) Sendo o cliente um fumante, durante o atendimento você também está autorizado a fumar.
( ) Evite comer enquanto fala ao telefone.
( ) Ao atender ao telefone, imediatamente pergunte “quem fala?” para que você possa direcionar seu interlocutor o mais breve possível.
( ) Evite discutir questões pessoais ou mesmo profissionais com outro colega seu na frente de clientes.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.