Com base nos requisitos da norma ISO 9001:2000, é correto afirmar que as empresas precisam medir e avaliar o desempenho ...

A métrica denominada Principal Indicador de Desempenho (PID), do ITIL versão 3, é usada para auxiliar no gerenciamento de processo, serviço de TI ou a...

De acordo com o Guia Geral:2011 do MPS-BR, alguns processos podem ser excluídos total ou parcialmente do escopo de um projeto, conforme o negócio da e...

Com relação à MPS.BR, julgue o item subsequente. O processo de gerenciamento de projetos prevê que a partir do nível F seja estabelecida uma estratégi...

O planejamento estratégico de TI deve estar alinhado com os objetivos do planejamento estratégico empresarial da organização.

Em relação aos fundamentos de SCRUM, ITIL V3 e COBIT, julgue o item a seguir.De acordo com a biblioteca ITIL V3, o banco de dados do gerenciamento de ...

No nível 4, o processo é definido e controlado por meio de técnicas estatísticas e outros métodos quantitativos, a fim de atingir os objetivos quantif...

O objetivo do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço consiste em melhorar a qualidade percebida pelos usuários e clientes dos serviços de TI e ...

Com relação ao ITIL v4 e ao COBIT 2019, julgue o seguinte item. As quatro dimensões do ITIL v4 estão agregadas por um elo central chamado valor, que s...

A ITIL é focada em auxiliar as organizações na melhoria de seus processos de desenvolvimento e na manutenção de produtos e serviços.

A respeito das contratações na área de TI, julgue os itens subsecutivos, com base na Instrução Normativa n.º 4/2010-SLTI/MPOG.Para a contratação por i...