O desenvolvimento da administração como ciência que estuda as relações humanas no contexto
organizacional, mostrou que a comunicação pode ser muito falha. A ciência alerta aos administradores
que é necessário garantir que todos os escalões participem com suas ideias, e também é necessário
incentivar a franqueza e a confiança entre indivíduos e grupos. De acordo com Chiavenato (2003), a
comunicação é uma atividade administrativa que tem dois propósitos principais. Assinale a alternativa
que corresponde CORRETAMENTE a estes dois propósitos.