Embora as empresas possuam responsáveis de TI que participam do seu planejamento estratégico, é comum existir uma lacuna
entre o entendimento técnico voltado para a prestação de serviços e a visão de negócio. A ITIL v3 atualizada em 2011, fornece
um processo que procura descrever a visão genérica de gestão e da estratégia voltadas para a perspectiva, posicionamento e
planos da TI, para melhor definir e manter os serviços de TI. Este processo cuida da avaliação estratégica e analisa a situação
atual em que o provedor de serviços de TI se encontra, utilizando uma técnica de análise que funciona como um instrumento
que ajuda a equipe de TI a identificar restrições que possam impactar a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes com
sua entrega, além de identificar oportunidades de melhorias nos serviços. O processo e a técnica de análise são, respectivamente,
Gerenciamento