///
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A cortesia refere-se exclusivamente à capacidade do
atendente de lidar com situações não previstas.
Quanto à comunicação, julgue o item.Não é indicado que o emissor utilize linguagem excessivamente rebuscada para transmitir informações a pessoas com ...
A respeito do atendimento ao público, julgue o item.O contexto é a mensagem que é enviada ao emissor e que lhe transmite como as suas comunicações e a...
Quanto à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item que se segue.Pode-se chamar de empresa de qualidade a empresa que s...
O desenvolvimento de uma sociedade e de suas instituições coloca a capacidade de dialogar como meio eficaz de resolução de problemas. No atendimento, ...
Julgue o item.No atendimento telefônico, o atendente transmite a teleimagem da empresa e dele mesmo. Como ao telefone o único meio de interação com o ...
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.Quando o atendente precisar colocar o cliente em espera para buscar uma informação, é corre...
A respeito de comunicação, julgue o item.O comportamento passivo na comunicação reflete uma posição conciliatória, que beneficia parcialmente ambas as...
Quanto ao trabalho em equipe no atendimento ao público, julgue o item abaixo.A pesquisa de satisfação dos usuários sobre a qualidade dos serviços pres...
A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.É muito comum, com o uso de recursos tecnológicos modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que o...
No que se refere ao atendimento ao público e ao atendimento telefônico, julgue o item. O atendimento ao público interno destina-se aos colaboradores q...