Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201145159Adriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de...1457941201145159Ano: 2014Banca: FGVOrganização: SUSAMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAdriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de Adriana atender à ligação.A“Bom dia, aqui é Adriana. Pode falar."B“Alô, bom dia."C“Pois não?"D“SUSAM, Adriana. Quer falar com quem?"E“SUSAM, Adriana, bom dia. Em quê posso ser útil?"ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200127484Serviço e Atendimento ao CidadãoA fidelização dos clientes permite que seja estabelecido um relacionamento de longo-prazo entre a empresa e seu públicoalvo. Na construção dessa relaç...Questão 457941200342441Serviço e Atendimento ao CidadãoUm funcionário de um órgão público foi transferido para uma função de atendimento direto ao cidadão. Ele gostaria de se preparar para o bom desempenho...Questão 457941200962234Serviço e Atendimento ao CidadãoOs orçamentos de vendas são realizados com base em técnicas de orçamentação que procuram estabelecer metas comerciais realistas, mas desafiadoras, par...Questão 457941201082299Serviço e Atendimento ao CidadãoAs recomendações são, respectivamente,Questão 457941201454017Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos pontos principais no atendimento ao público é a atenção que se deve prestar às demandas. Para tanto, elementos que possam distrair o profission...Questão 457941201712074Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdo...Questão 457941201811680Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a comunicação não verbal, ou seja, aquela que se faz com gestos, expressões faciais e corporais, postura, dentre outros, fr...Questão 457941201890967Serviço e Atendimento ao CidadãoA Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.O público interno pode ser representado porQuestão 457941201905129Serviço e Atendimento ao CidadãoUm profissional de marketing digital é contratado para criar uma campanha publicitária para um novo resort em Porto de Galinhas, no Estado de Pernambu...Questão 457941202018770Serviço e Atendimento ao CidadãoAvalie se o perfil esperado do Ouvidor inclui: I. Capacidade de escuta. II. Formação em áreas consideradas sociais ou humanas III. Disposição para def...