Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201146045Para uma melhor sintonia com o público (interno e externo), são necessários dois aspectos básicos: o entendimento do pro...1457941201146045Ano: 2023Banca: Instituto ConsulplanOrganização: CORE-MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClientePara uma melhor sintonia com o público (interno e externo), são necessários dois aspectos básicos: o entendimento do processo de comunicação e o entendimento do cliente. São consideradas ações para tornar a comunicação eficaz, EXCETO: AProcurar lógica na emoção. BPrender-se aos fatos. CObservar o cliente. DNão desvirtuar o processo de comunicação. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200343632Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria ativa é responsável por gerenciar processos de relacionamento com os cidadãos, especialmente os usuários dos serviços e atividades do órgã...Questão 457941200457339Serviço e Atendimento ao CidadãoClientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são leais e, na tarefa de conseguir sua fidelização, não há outra forma senão obter deles infor...Questão 457941201014939Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se trata de gestão do relacionamento com o cliente, é necessário avaliar regularmente sua percepção sobre a empresa, produto ou serviço prestad...Questão 457941201074374Serviço e Atendimento ao CidadãoA postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pe...Questão 457941201105548Serviço e Atendimento ao CidadãoCerto cidadão procura um órgão público para solicitar que um documento seja autenticado, serviço executado imediatamente conforme regulamento da entid...Questão 457941201468171Serviço e Atendimento ao CidadãoExcelência no atendimento é o conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização, direcionadas a identificar as necessidades dos seus usuários, ...Questão 457941201626376Serviço e Atendimento ao CidadãoA prestação de um atendimento de qualidade ao público tanto nas empresas quanto em órgãos e repartições públicas não é mais aceito por parte da socied...Questão 457941201722888Serviço e Atendimento ao CidadãoProfissionais que atendem ao público devem conhecer alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento social, como, por exemplo, saber condu...Questão 457941201844213Serviço e Atendimento ao CidadãoUm aspecto bastante negativo e que poderá impactar a qualidade do atendimento prestado ao público se refere à desorganização. Um ambiente de trabalho ...Questão 457941201865443Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço ...