De acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo G...

Q: De acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo Gerenciamento de Níveis de Serviço

A) serão revisados os serviços junto com o processo de Cumprimento de Requisições para garantir que as metas estão sendo cumpridas. | B) garante-se que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades de negócio. | C) deverão ser desenvolvidos e gerenciados os Acordos de Nível Operacional − ANOs baseados no alinhamento das metas com os Acordos de Nível de Serviço − ANSs. | D) as falhas nos serviços deverão ser reativamente prevenidas e o Service Incident Plan − SIP deverá gerenciar, planejar e implantar melhorias nos serviços e processos. | E) a capacidade de recuperação dos serviços de TI é mantida, visando atender aos requisitos, prazos e necessidades do negócio.

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Ano: 2016Banca: FCCOrganização: Prefeitura de Teresina - PIDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

De acordo com a ITIL v3 edição 2011, no processo Gerenciamento de Níveis de Serviço

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