///
A palavra comunicação vem do latim communicare, que significa “partilhar”, “participar algo” ou “tornar comum”. No contexto dos profissionais de atend...
O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade. Desta forma, no contexto profissional, a agenda é u...
Existem várias técnicas de mediação de conflitos, e a ouvidoria desempenha um papel importante nesses casos. Sendo assim, a decisão do método mais ade...
Conjunto formalizado de princípios e diretrizes que estabelece as normas de conduta e comportamento esperadas de indivíduos ou membros de uma organiza...
Além de habilidades técnicas, a ética e a postura profissional são aspectos cruciais para o desempenho eficaz e a construção de uma imagem positiva. N...
Executar o Processo de Comunicação, de forma adequada e fluida, é fundamental para a realização de um bom atendimento. Considerando os elementos da co...
Elaborada por cada instituição, a Carta de Serviços traz informações acerca dos serviços prestados, dos padrões de qualidade, dos compromissos estabel...
Diante da crescente diversidade de canais de atendimento ao público, torna-se essencial para os profissionais aprimorarem suas habilidades. Consideran...
Entre as várias funções exercidas pela ouvidoria atualmente, está o recebimento de denúncias sobre supostas irregularidades cometidas por agentes públ...
Uma das principais atribuições do(a) recepcionista é receber visitantes e munícipes, procurando identificálos, averiguando suas pretensões para lhes p...