Os processos do ITIL v3 têm as seguintes características:

Mensuráveis, têm resultados específicos, entregam resultados aos clientes e respondem a um evento específico.

Documentados, finitos, têm resultados específicos e entregam resultados aos clientes.

Mensuráveis, documentados, finitos e respondem a um evento específico.

Mensuráveis, documentados, repetitíveis e respondem a um evento específico.

Documentados, finitos, repetitíveis e entregam resultados aos clientes.

Os processos do ITIL v3 têm as seguintes características:

A) Mensuráveis, têm resultados específicos, entregam resultados aos clientes e respondem a um evento específico. | B) Documentados, finitos, têm resultados específicos e entregam resultados aos clientes. | C) Mensuráveis, documentados, finitos e respondem a um evento específico. | D) Mensuráveis, documentados, repetitíveis e respondem a um evento específico. | E) Documentados, finitos, repetitíveis e entregam resultados aos clientes.

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