Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201156094Uma Ouvidoria identifica, por meio de análises de manifestações, que há um padrão recorrente de reclamações sobre um ser...1457941201156094Ano: 2024Banca: FUNVAPIOrganização: Câmara de Arcoverde - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilUma Ouvidoria identifica, por meio de análises de manifestações, que há um padrão recorrente de reclamações sobre um serviço específico. Qual deve ser a ação estratégica do Ouvidor diante dessa situação?AComunicar o setor responsável, solicitando uma análise e possíveis melhorias no serviço.BIgnorar o padrão, tratando cada reclamação individualmente.CArquivar as reclamações por entender que já foram tratadas individualmente. DDivulgar publicamente as falhas do setor para pressionar por mudanças.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200065498Serviço e Atendimento ao CidadãoA Ouvidoria Pública tem como uma de suas funções essenciais:Questão 457941200242205Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos desafios no atendimento ao cidadão nas Ouvidorias é:Questão 457941200673197Serviço e Atendimento ao CidadãoAs manifestações de Ouvidoria podem ser classificadas em diversas categorias. Uma reclamação é caracterizada por:Questão 457941201186002Serviço e Atendimento ao CidadãoO planejamento em Ouvidorias Públicas é importante porque:Questão 457941201318029Serviço e Atendimento ao CidadãoA importância do atendimento ao cidadão nas Ouvidorias Públicas reside em:Questão 457941201508255Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere que a Ouvidoria detectou, através das manifestações recebidas, indícios de corrupção em um setor do órgão. De acordo com a legislação brasil...Questão 457941201660471Serviço e Atendimento ao CidadãoA função mediadora do Ouvidor implica que ele deve:Questão 457941201678711Serviço e Atendimento ao CidadãoA avaliação contínua dos serviços prestados pela Ouvidoria é importante porque:Questão 457941201933824Serviço e Atendimento ao CidadãoA relação entre Ouvidoria e controle social pode ser definida como:Questão 457941202039803Serviço e Atendimento ao CidadãoA efetividade da Ouvidoria está diretamente relacionada à sua capacidade de: