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A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Qu...

📅 2010🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 ANEEL📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework

Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para ANEEL. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201156442
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANEELDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework
Texto associado
A respeito de suporte a clientes, julgue os próximos itens.

A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.
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