Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201158098Segundo Robbins (2010), no processo de comunicação, diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação efica...1457941201158098Ano: 2022Banca: SELECONOrganização: Prefeitura de Cuiabá - MTDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao ClienteSegundo Robbins (2010), no processo de comunicação, diversas barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. A barreira que existe quando as informações excedem a capacidade de processamento das pessoas pode ser chamada de: AfiltragemBsobrecarga de informaçãoCmedo da comunicaçãoDpercepção seletivaResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200066992Serviço e Atendimento ao CidadãoA partir dos escritos de Oliveira (2005), entende-se que a propagação do canal de ouvidoria “consolidou uma aspiração social traduzida por uma nova p...Questão 457941200099214Serviço e Atendimento ao CidadãoAo receber uma denúncia de assédio, a área de ouvidoria deve acolher as vítimas, encaminhar as denúncias e cobrar os responsáveis, sejam eles pessoas,...Questão 457941200413344Serviço e Atendimento ao CidadãoUm profissional que atua em um serviço público precisa ter competência social para lidar com a diversidade de relacionamentos interpessoais com as equ...Questão 457941200613936Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento da ouvidoria, existem algumas maneiras de o ouvidor lidar com situações de conflito, quando o cidadão está nervoso. Dentre elas, podem-...Questão 457941200951949Serviço e Atendimento ao CidadãoMarshall Rosenberg, psicólogo americano, criou o método da comunicação não violenta ou compassiva (CNV), cujo objetivo é promover uma comunicação mais...Questão 457941201142647Serviço e Atendimento ao CidadãoO uso da Inteligência Artificial já é uma realidade em diversos setores, trazendo enormes avanços na operacionalização de processos que antes seriam f...Questão 457941201232201Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria é um canal de escuta que recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios e tem por compromisso intermediar a relação cidadãos – organiz...Questão 457941201403988Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, o conceito de eficiência é muito empregado para que as metas sejam atingidas e para que a eficácia do serviço prestado seja...Questão 457941201632762Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o expediente de trabalho, um auxiliar administrativo demonstra boas maneiras quando:Questão 457941201792009Serviço e Atendimento ao CidadãoA prefeitura de Água Boa possui clientes internos e externos e, assim, cabe ao servidor saber diferenciar sua demanda. Os clientes externos da prefeit...