Pode-se afirmar que o serviço de atendimento ao público é um processo resultante da sinergia de diferentes variáveis. So...

Muitas são as variáveis que se conjugam para definir o que é um bom atendimento ao público. Em relação ao atendimento da população em órgãos públicos,...

O trabalho humano assume nas organizações dimensões diferenciadas. O servidor público necessita desenvolver de forma proativa as diversas tarefas que ...

Janete é uma servidora bastante comunicativa. Há um mês foi designada para recepção do hospital universitário. Nesse espaço ela recebe públicos divers...

Marta dirigiu-se ao balcão de atendimento de uma instituição pública para solicitar informação. Ao chegar, deparou-se com um funcionário nervoso e irr...

Uma das tarefas específicas do servidor público é prestar informação. É correto adotarem-se alguns procedimentos no atendimento, tais como:

Cláudia considera-se uma “garota moderna” e, no trabalho, investe parte de seu salário em roupas e acessórios. Entretanto, para seus colegas, ela nece...

Dentre as diversas barreiras à comunicação interpessoal, um dos principais tipos são os hábitos de locução, que consistem em:

Numa conversação de qualidade, a voz pode revelar equilíbrio, segurança e conhecimento ou problemas emocionais. No atendimento ao público, é correto:

Os órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão...