Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaix...
🏢 ESAF🎯 MF📚 Gestão Pública
#Foco no Cliente na Gestão Pública#Gestão da Qualidade no Setor Público
Esta questão foi aplicada no ano de 2012 pela banca ESAF no concurso para MF. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Gestão Pública, especificamente sobre Foco no Cliente na Gestão Pública, Gestão da Qualidade no Setor Público.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.
( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes. ( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão. ( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.