O processo de referência, segundo Grogan (2001), é formado por uma sequência lógica de etapas decisórias. A
etapa que faz comparação da dúvida inicial realizada pelo usuário com a maneira como as informações são
organizadas na biblioteca, levando, às vezes, à redefinição mais adequada com a terminologia e a estrutura das
fontes a serem consultadas é