Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201163912O fato de um servidor público se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la bem é exemplo de empatia no atendi...1457941201163912Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANCINEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoTexto associadoJulgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento aopúblico. O fato de um servidor público se dispor a auxiliar uma pessoa e prontamente atendê-la bem é exemplo de empatia no atendimento ao público. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200043820Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Caso uma falha no atendimento gere...Questão 457941200730812Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Nos casos de serviços complexos, recomenda-se que o atendimento a...Questão 457941200782668Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, o sorriso que transmite cooperação, cortesia e que regula o intercâmbio verbal na comunicação é do tipo coordenador.Questão 457941200800153Serviço e Atendimento ao CidadãoQuatro meses após a implantação do referido serviço, a moradora concluiu que, apesar de todos os custos relativos a esforços, energia e irritação deco...Questão 457941200818311Serviço e Atendimento ao CidadãoA empatia entre atendente e usuário ocorre quando o atendente não se mostra discreto e objetivo no atendimento.Questão 457941200943228Serviço e Atendimento ao CidadãoConsidere-se que determinado atendente realize costumeiramente o tratamento das demandas dos usuários de serviços públicos de forma impessoal e sem qu...Questão 457941201061272Serviço e Atendimento ao CidadãoA atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode causar impressão de descompromisso ou descaso desse servidor em rela...Questão 457941201284034Serviço e Atendimento ao CidadãoO posicionamento do servidor público como aquele que possui a possibilidade da influência burocrática em relação ao público é extremamente salutar, po...Questão 457941201297512Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitarQuestão 457941201957903Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. Mesmo as organizações públicas devem atentar-se às necessidade...