Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201164016Durante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ...1457941201164016Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de São Lourenço da Serra - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao ClienteDurante uma interação por telefone, há certas atitudes que devem ser evitadas para assegurar a qualidade do atendimento ao público. Qual das seguintes condutas deve ser prevenida para garantir um serviço de excelência? ATer pressa para finalizar o atendimento, com intuito de evitar conflitos.BManter uma escuta ativa e permitir que o cliente se expresse completamente antes de responder.COferecer soluções adequadas e demonstrar disposição para ajudar.DManter a calma durante todo o diálogo.EDemonstrar empatia e interesse genuíno nas necessidades do cliente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200133602Serviço e Atendimento ao CidadãoA excelência no atendimento oferecido está intrinsecamente ligada à habilidade de interagir com o público e à eficácia da mensagem comunicada. Acerca ...Questão 457941200136148Serviço e Atendimento ao CidadãoLeia os enunciados subsequentes e destaque a alternativa que vai de encontro a um dos aspectos que contextualiza a qualidade no atendimento ao público...Questão 457941200403291Serviço e Atendimento ao CidadãoOs usuários dos serviços públicos podem apresentar manifestações perante a administração pública por meio das ouvidorias. Sobre o processo de manifest...Questão 457941200710315Serviço e Atendimento ao CidadãoUm servidor de um órgão público que tenha por atribuição o atendimento telefônico tem total ciência de que as informações, que ele fornece para quem e...Questão 457941200807536Serviço e Atendimento ao CidadãoNo exercício de suas atividades, os Ouvidores devem pautar suas ações por princípios éticos e legais, assegurando um atendimento de qualidade ao cidad...Questão 457941201186224Serviço e Atendimento ao CidadãoQual das seguintes afirmações sobre a qualidade no atendimento telefônico de um vigilante está incorreta?Questão 457941201461779Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação eficaz durante as entrevistas para coleta de dados do Cadastro Único é fundamental para esclarecer dúvidas e orientar os usuários de man...Questão 457941201594569Serviço e Atendimento ao CidadãoSão todas posturas que estão alinhadas com as normas gerais de comportamento profissional atribuídas ao porteiro em prédios públicos, exceto:Questão 457941201607215Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento por telefone são necessárias algumas regras para um bom suporte. Assinale a alternativa incorreta correspondente a essas regras.Questão 457941201985305Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ correto afirmar quanto ao uso do correio de voz, exceto: