Durante um atendimento a clientes, é necessário
sinalizar à pessoa que se está prestando atenção à
demanda e demonstrar disponibilidade.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e
as falsas ( F ) em relação a noções de atendimento a
clientes, presencialmente ou por telefone.
( ) Atenda ligações informando seu setor, saudando o interlocutor e informando seu nome.
( ) Depreender e concluir o que o cliente quer
dizer pode ajudar a reduzir o tempo de atendimento. Complete suas frases direcionando a
conversa conforme seu conhecimento.
( ) Seja eficiente. Preste atenção e não tome
notas ao atender ligações, de modo a encaminhar a demanda correta e rapidamente.
( ) Priorize o atendimento pessoal, mas se o
telefone tocar, solicite à pessoa que está
sendo atendida para aguardar um instante
para que possa atender ao telefone; se for
breve, resolver a demanda da ligação na hora
ou informar que retornará após concluir o
atendimento presencial.
( ) Algumas das competências fundamentais a um
bom atendimento são: empatia, boa comunicação, atenção, estado de alerta, aplicação de
conhecimentos e habilidades técnicas.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta,
de cima para baixo.