A Information Technology Infrastructure Library (ITIL, ou Biblioteca
de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é uma ferramenta
de gestão de TI que auxilia as organizações a alcançarem a eficácia
e eficiência nos seus serviços, por meio de uma estrutura prática e
flexível para o gerenciamento de serviços.
Com relação a ITIL (4ª versão), analise os itens a seguir.
I. As práticas da ITIL podem ser adotadas e adaptadas para todos
os tipos de organização e serviços.
II. A ITIL 4 tem como estrutura principal o Service Value System
(SVS, ou Sistema de Valor de Serviço), que tem como principal
característica possibilitar a criação e a cocriação de valor.
III. A ITIL compila melhores práticas estabelecendo cinco
dimensões do gerenciamento de serviço, a partir das quais
cada componente do SVS deve ser considerado.
Está correto o que se afirma em