Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201169056No processo de negociação, diferentes estilos podem ser empregados com o intuito de se atingir os objetivos pré-estabele...1457941201169056Ano: 2018Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-ClienteNo processo de negociação, diferentes estilos podem ser empregados com o intuito de se atingir os objetivos pré-estabelecidos. Assinale a opção que apresenta um comportamento típico do estilo conhecido como atração.AAvaliar os outros, eventualmente punindo, recompensando e concedendo.BFazer conhecer exigências e normas e expor seu ponto de vista e seus objetivos.CInfluenciar o outro com seu próprio comportamento e, se possível, reconhecer os próprios errosDEncorajar a participação do outro procurando outros pontos de acordo. EFazer propostas e sugestões, além de argumentar, raciocinar e justificar.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200458722Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca das habilidades no trato interpessoal, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. ( ) A eficiência para lidar com as pessoas...Questão 457941200541259Serviço e Atendimento ao CidadãoHá um consenso segundo o qual clientes que reclamam da qualidade dos serviços prestados também são importantes para as empresas. Esse entendimento se ...Questão 457941200568223Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o período de serviço o vigia deve atender ao telefone instalado no posto de serviço. Ao atender ao telefone, o vigia deveQuestão 457941200676090Serviço e Atendimento ao CidadãoUm órgão público que faz atendimento direto aos cidadãos tem recebido muitas reclamações em relação à qualidade do atendimento ao público. Para planej...Questão 457941200768730Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre a relação do atendente com o público externo ou com os colegas, analise as recomendações a seguir, e assinale (V) para a afirmativa verdadeira e...Questão 457941201145159Serviço e Atendimento ao CidadãoAdriana é telefonista da SUSAM e vai atender a uma ligação externa. Assinale a opção que mostra a forma mais adequada de Adriana atender à ligação.Questão 457941201362423Serviço e Atendimento ao CidadãoO princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de conduta - verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade para reduzir e/ou evita...Questão 457941201560477Serviço e Atendimento ao CidadãoUma pessoa dirige-se ao balcão e pede para falar com determinado funcionário. O atendente liga para o ramal do funcionário, verifica se ele pode atend...Questão 457941201890967Serviço e Atendimento ao CidadãoA Ouvidoria Pública atende a públicos internos e externos.O público interno pode ser representado porQuestão 457941202015094Serviço e Atendimento ao CidadãoDeterminada organização quer expandir seus negócios para um novo setor. Pensando nisso, essa organização faz um estudo, pautado no modelo das Cinco Fo...