No ITIL V3, o processo Gerenciamento do Conhecimento é classificado...

No último final de semana, a equipe responsável pela administração de servidores de um datacenter realizou diversas atualizações de software em todos ...

Sobre gerenciamento de incidentes em ITIL, considere: I. Pode ser definido como um interrupção não planejada de um serviço de TI ou a redução da quali...

Um Tribunal de Contas deseja estabelecer uma auditoria com a finalidade de realizar revisões sistemáticas de programas, organizações, atividades ou se...

Considere, por hipótese, que o Tribunal Superior do Trabalho − TST adote as melhores práticas de governança e gestão de TI do COBIT 5. Os processos ab...

No estágio de Melhoria Contínua de Serviço (CSI) do ITIL, para uma efetiva implementação da melhoria, são definidos os processos fundamentais:

Utilizando as recomendações do COBIT 5, uma equipe de Analistas do TJUSC, hipoteticamente, definiu, após a conclusão da análise das necessidades das p...