O ouvidor deve possuir atributos que garantam o
bom atendimento aos cidadãos, sobretudo porque, no
dia a dia, lidará com diversos problemas atinentes à
Administração Pública. Sobre o tema, avalie as
proposições:
I. O atendimento humanizado envolve dar espaço para a
voz do cidadão e do profissional, visando estabelecer
uma rede de diálogo.
II. Um atendimento humanizado consiste exclusivamente
em resolver o problema do cidadão rapidamente, sem a
necessidade de diálogo empático.
III. A humanização do atendimento significa envolver-se
emocionalmente com o cidadão para entender suas
frustrações e oferecer uma melhor solução.
Assinale a alternativa correta: