A satisfação do cliente é um objetivo prioritário para
qualquer empresa. Sem clientes satisfeitos as demais
medidas de desempenho da organização ficam
comprometidas. Abaixo estão alguns indicadores que
podem ser usados pelas organizações para planejar e
controlar seu desempenho na dimensão da satisfação
dos clientes. Assinale a alternativa que não condiz com
um desses indicadores.