Sobre atendimento ao público torna-se essencial compreender os diferentes tipos e quais os que melhor atendem às necessidades dos
cidadãos. Sobre os tipos básicos de atendimento presencial, telefônico e/ou digital, assinale a alternativa CORRETA.
A O atendimento presencial representa o relacionamento interpessoal na sua forma mais marcante e também, tradicional,
proporcionando como vantagem a de que o profissional pode oferecer uma boa imagem pessoal, dos serviços e da organização.
B No atendimento telefônico é necessário que ocorra uma comunicação rígida, sem possibilidade de ajustes ao estilo do cidadão,
pois, a uniformidade, nesse caso, gera eficiência e eficácia na compreensão do receptor.
C Para que o atendimento telefônico possa fluir adequadamente, é imprescindível que a comunicação ocorra de forma unilateral, em
apenas uma direção.
D O atendimento presencial deve ser reconhecido pela utilização do e-mail , redes sociais, whatsapp , chat ou chatbot .
E No atendimento presencial a essencialidade da comunicação não é a troca de informações entre pessoas, considerando que a
principal viabilização desse canal é via chatbot .