No setor público, a comunicação telefônica é uma f...

Q: No setor público, a comunicação telefônica é uma ferramenta essencial para a interação com os cidadãos. Os servidores que atendem as ligações devem adotar atitudes positivas. Assinale a alternativa qu

A) O servidor pode ser breve e direto nas respostas, ignorando informações detalhadas ou adicionais que o cidadão possa precisar, com o objetivo de manter o atendimento rápido e eficiente, evitando prolongar a conversa desnecessariamente. | B) O servidor deve manter uma postura atenta e paciente, ouvindo atentamente as dúvidas ou necessidades do cidadão, fazendo perguntas para garantir que compreendeu corretamente a solicitação antes de fornecer uma resposta. | C) Durante uma ligação, o servidor público pode usar expressões como "não sei" ou "não posso ajudar", já que essas respostas são diretas e evitam que o atendente se sinta pressionado a fornecer uma resposta. | D) O servidor pode transferir chamadas para outros departamentos sem explicar a razão para a transferência, pois o cidadão deve compreender que esse é um procedimento comum no serviço público.

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Ano: 2025Banca: AMEOSCOrganização: Prefeitura de Bandeirante - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente

No setor público, a comunicação telefônica é uma ferramenta essencial para a interação com os cidadãos. Os servidores que atendem as ligações devem adotar atitudes positivas. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude positiva no atendimento telefônico no setor público:

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