Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201179311O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulações...1457941201179311Ano: 2016Banca: INSTITUTO AOCPOrganização: CASAN-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulações de voz, entre outros. Assinale a alternativa que NÃO corresponde às recomendações para o perfeito atendimento telefônico.ASe você realizar a ligação, esteja pronto para falar.BTer à mão papel e lápis para anotações.CAcostume-se a escrever o que vai falar, recomenda-se fazer um esquema das ideias principais.DEvitar qualquer outra atividade que diminua a sua concentração durante o atendimento.ETomar nota do primeiro nome das pessoas que entrarem em contato e necessitarem de retorno.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200463983Serviço e Atendimento ao CidadãoPara obter qualidade no atendimento, os funcionários de uma organização precisam desenvolver as habilidades necessárias por meio deQuestão 457941200881137Serviço e Atendimento ao CidadãoEvitar as decepções dos clientes deve ser um objetivo rotineiro para manter uma boa imagem. Por isso, investir no fator humano, através de treinamento...Questão 457941200960771Serviço e Atendimento ao CidadãoComo é denominado o sentimento de afinidade, a inclinação para ir com a outra pessoa e em direção a ela?Questão 457941201237660Serviço e Atendimento ao CidadãoEm seu primeiro dia de trabalho, você foi colocado para trabalhar diretamente atendendo ao público externo. Sobre essa atividade, assinale a alternati...Questão 457941201621170Serviço e Atendimento ao CidadãoReferente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte itemVestimentas não fazem parte da etiqueta empresarial, visto que é um item relacionado à persona...Questão 457941201647352Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao Atendimento ao Público, assinale a alternativa correta.Questão 457941201675434Serviço e Atendimento ao Cidadão“Esqueça a ideia de que as pessoas não conseguem enxergá-lo pelo telefone. Uma olhada no espelho um pouco antes de discar vai dar-lhe uma noção do ros...Questão 457941201682740Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público pode ser feito de forma presencial ou por meio de telefone e requer conhecimentos, atitudes e comportamentos adequados. Em re...Questão 457941201984638Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta o conceito de hotelaria hospitalarQuestão 457941202055733Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cliente é um exemplo de produto