Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201182471Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.Expressar‐se com clare...1457941201182471Ano: 2018Banca: QuadrixOrganização: CRQ 4ª Região-SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaCom relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.Expressar‐se com clareza é ainda mais importante no atendimento telefônico que no atendimento presencial.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200117547Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do atendimento ao público, julgue o item. Apenas saber as normas da empresa já é suficiente para que haja qualidade no atendimento.Questão 457941200218757Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item.Considerar o atendimento ao cliente como um trabalho de rotina equivale a tratar cada cliente como apenas mais um. O tratamento tem de s...Questão 457941200240505Serviço e Atendimento ao CidadãoDefine como a empresa se parece, ou seja, como ela é percebida/notada pelo público. Nesse contexto, o papel do atendente, que presta informações, que ...Questão 457941200270521Serviço e Atendimento ao CidadãoO telefone está entre os instrumentos mais utilizados para o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos internos, permite explorar contatos ...Questão 457941200403091Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, interno ou externo, qualidade é essencial. É ela a responsável pela imagem da instituição diante dos que a procuram. São aç...Questão 457941201348978Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao atendimento ao público, julgue o item.Um dos problemas no atendimento ao usuário ocorre quando o atendente se dirige ao usuário com um tom d...Questão 457941201591520Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, é uma caracterís...Questão 457941201635292Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à gestão de qualidade, julgue o item.A qualidade pós-venda é a estratégia para a continuidade de crescimento e de consolidação das organizações...Questão 457941201826709Serviço e Atendimento ao CidadãoCom base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.No atendimento ao público, a utilização de expressões verbais adequadas...Questão 457941202059880Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.São características específicas que precisam ser avaliadas ao se trabalhar com qualidade ...