O atendimento ao público em serviços governamen...

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Ano: 2024Banca: Fênix ConcursosOrganização: Prefeitura de Salto Veloso - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

O atendimento ao público em serviços governamentais é essencial para garantir a satisfação e a confiança do cidadão na Administração Pública. A ouvidoria desempenha um papel crucial nesse sentido. Qual é a função primordial da ouvidoria no contexto do atendimento ao público?

Agir como um canal de comunicação direto entre os cidadãos e a administração, facilitando a resolução de problemas.

Promover exclusivamente os serviços oferecidos pela entidade sem receber feedback.

Servir apenas como um registro formal de queixas, sem necessidade de oferecer soluções.

Limitar-se a coletar dados para relatórios anuais, sem interagir diretamente com o público.

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Agir como um canal de comunicação direto entre os cidadãos e a administração, facilitando a resolução de problemas.

Promover exclusivamente os serviços oferecidos pela entidade sem receber feedback.

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Limitar-se a coletar dados para relatórios anuais, sem interagir diretamente com o público.

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