O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo
desenvolvimento de um novo serviço de suporte técnico remoto
no TRF1. Alexandre e sua equipe estão analisando a melhor
forma de implementar o serviço em operação.
Analisando os conceitos de gerenciamento de serviços de acordo
com a ITIL 4, eles identificaram que a descrição formal de um ou
mais serviços, projetados para atender às necessidades de um
grupo de consumidores-alvo, podendo incluir mercadorias,
acesso a recursos e ações de serviço, é conhecida como: