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  4. Questão 457941201184343

O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo desenvolvimento de ...

📅 2024🏢 FGV🎯 TRF - 1ª REGIÃO📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework#ITIL Version 4

Esta questão foi aplicada no ano de 2024 pela banca FGV no concurso para TRF - 1ª REGIÃO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, ITIL Version 4.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941201184343
Ano: 2024Banca: FGVOrganização: TRF - 1ª REGIÃODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo desenvolvimento de um novo serviço de suporte técnico remoto no TRF1. Alexandre e sua equipe estão analisando a melhor forma de implementar o serviço em operação.

Analisando os conceitos de gerenciamento de serviços de acordo com a ITIL 4, eles identificaram que a descrição formal de um ou mais serviços, projetados para atender às necessidades de um grupo de consumidores-alvo, podendo incluir mercadorias, acesso a recursos e ações de serviço, é conhecida como: 
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