Negligenciar o relacionamento com o cliente que, n...

Q: Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve

A) Discrepância entre o que a organização acha que o cliente espera e as expectativas reais do cliente. | B) Discrepância entre aquilo que é comunicado ao cliente e aquilo que a organização entrega. | C) Falta de resposta da organização às demandas do cliente; os canais de comunicação não são eficientes. | D) Diferença entre a especificação de qualidade dos serviços e o serviço realmente ofertado. | E) Coerência e retorno constante do serviço prestado com as expectativas do cliente.

457941201184632

Ano: 2014Banca: IADESOrganização: CONABDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Excelência no Atendimento ao Cliente | Percepção de Valor do Cliente | Atendimento de Excelência | Estratégias de Vendas | Qualidade do Atendimento

Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão).

Gabarito comentado

Anotações

Marcar para revisão

Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Adminis...

Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Adminis...