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No atendimento telefônico, existem alguns momentos da verdade, nos quais o cliente julga a qualidade do atendimento dispensado pela empresa. Fazem par...
Para obter qualidade no atendimento, os funcionários de uma organização precisam desenvolver as habilidades necessárias por meio de
Um modelo de processo de comunicação organizacional compreende os elementos emissor, codificação, mensagem, canal, receptor, decodificação, ruído e fe...
Como é denominado o sentimento de afinidade, a inclinação para ir com a outra pessoa e em direção a ela?
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta. O atendimento presencial e o atendimento telefônico, em uma Instituição Pública de Ensino, é uma...
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulações de voz, entre outros. Assinal...
No que concerne aos componentes do atendimento ao público, é correto afirmar que
Além dos cuidados com os produtos e com a propaganda, a excelência no atendimento é importantíssima para o sucesso. Quais são os aspectos de um modelo...
Assinale a alternativa que apresenta uma definição de postura profissional no atendimento ao público.