Segundo Merlin Stone (1998), a implantação do marketing de
relacionamento dentro de uma empresa pode ser dividida em
quatro etapas: (1) desenvolvimento e análise estratégica; (2)
estratégia de informações e gestão de clientes; (3) planejamento
e marketing interno; e (4) ativação e adaptação.
Assinale a opção que indica atividades previstas para a fase 2.