Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201199821O processo ITIL de Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço do ITI...1457941201199821Ano: 2019Banca: FEPESEOrganização: CELESCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3O processo ITIL de Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço do ITIL v.3?ATransição do ServiçoBMelhoria continuada do serviçoCOperação do ServiçoDDesign do serviçoEEstratégia do ServiçoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200476955Tecnologia da Informação: GovernançaQual processo ou função ITIL v.3 é responsável pelo agendamento de tarefas de rotinas técnicas da TI, como scripts e batchs?Questão 457941200654674Tecnologia da Informação: GovernançaSão componentes válidos do MPS.BR, que visa a melhoria do processo de software no Brasil: 1. Modelo de Referência MPS para componentes. 2. Modelo de R...Questão 457941200928746Tecnologia da Informação: GovernançaOs processos do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) de Gerência de Decisão; Gerência de Riscos; e Desenvolvimento para Reutilização pertencem a qu...Questão 457941200931980Tecnologia da Informação: GovernançaSão todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:1. Gestão de Eventos. 2. Gestão de Incidentes. 3. Service Desk. 4. Gestão de Acessos.Assi...Questão 457941200971839Tecnologia da Informação: GovernançaO Objetivo de controle COBIT v 4.1. AI4.3 - Transferência de Tecnologia para Usuários Finais pertence ao processo:Questão 457941200991020Tecnologia da Informação: GovernançaCRM, ou gestão do relacionamento com o cliente, opera por definição sobre um tripé de três áreas organizacionais-chave, que são:Questão 457941201160368Tecnologia da Informação: GovernançaO nível B de maturidade do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) é o de:Questão 457941201727087Tecnologia da Informação: GovernançaSão todos processos do domínio de Entrega e Suporte do COBIT v. 4.1.1. Defnir e gerenciar níveis de serviço. 2. Adquirir e manter tecnologia de infrae...Questão 457941201858474Tecnologia da Informação: Governança31. O processo ITIL v.3 Gestão da Demanda (demand management) pertence à fase:Questão 457941201931040Tecnologia da Informação: GovernançaQuais papéis (roles) e responsabilidades são definidas pela Gestão da Performance e Capacidade ITIL v4? 1. Gestor da capacidade 2. Dono do serviço 3. ...