Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201200010Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item. O produto ou a informação que resul...1457941201200010Ano: 2017Banca: QuadrixOrganização: COFECIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência | Modalidades de ComunicaçãoAcerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item. O produto ou a informação que resulte do atendimento ao público poderá se aproximar do que o usuário espera. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200326118Serviço e Atendimento ao CidadãoA imagem dos atendentes pode influenciar na opinião do cliente em relação à instituição tanto de forma negativa quanto de forma positiva.Questão 457941200417354Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer um limite entre o que é certo e o que é ...Questão 457941200878327Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.Quando o atendente precisar colocar o cliente em espera para buscar uma informação, é corre...Questão 457941201328863Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito das técnicas de atendimento ao público, assinale a alternativa correta.Questão 457941201435033Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento baseia-se em aspectos essenciais. No que diz respeito a esses aspectos, julgue o item subsequente. O distanciamento em rela...Questão 457941201612298Serviço e Atendimento ao CidadãoEstá correto o que se afirma em:Questão 457941201622231Serviço e Atendimento ao Cidadão''O atendimento estabelece dessa forma uma relação de dependência entre o atendente, a organização e o cliente." (CARVALHO, 1999, p.233). A partir des...Questão 457941201732288Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do trabalho em equipe, julgue o item.Nos ambientes de trabalho, os grupos não são nem podem ser agrupamentos desorganizados.Questão 457941201733221Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.O bom atendimento requer a inclusão de frases como “Bom‐dia”, “Boa‐tarde”, “Sente‐se, por ...Questão 457941201981606Serviço e Atendimento ao CidadãoO feedback, como parte da comunicação, é importante para evitar erros durante o atendimento e auxilia a melhorar a percepção de atenção e interesse pe...