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Leia as afirmativas a seguir:I. Cumprimentar o usuário dos serviços e buscar entender como é possível auxiliá-lo são for...

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457941201200508
Ano: 2017Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Calçado - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Leia as afirmativas a seguir:


I. Cumprimentar o usuário dos serviços e buscar entender como é possível auxiliá-lo são formas de melhorar a qualidade do atendimento ao público.


II. Evitar fazer perguntas diretas sobre a necessidade do usuário dos serviços, demonstrar antipatia e negar-se a assumir responsabilidades são formas de construir um serviço de qualidade no âmbito da administração pública.


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