Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201200717Durante reunião em uma grande empresa, um consultor ITIL externo comentou sobre a fase de Operações de Serviço no ITIL V...1457941201200717Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: ELETROBRASDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Durante reunião em uma grande empresa, um consultor ITIL externo comentou sobre a fase de Operações de Serviço no ITIL V3. NÃO é objetivo ou característica dessa faseAentregar valor de fato ao negócio.Bexecutar o que foi definido na fase de desenho do serviço.Cestar em todas as áreas envolvidas na operação do serviço.Dexecutar, coordenando, as atividades do dia a dia.Eser uma atividade exclusiva da TI.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200038003Tecnologia da Informação: GovernançaAnalise os seguintes processos de TI, conforme seus objetivos. I - Gerenciar as operações - Busca manter a integridade dos dados e assegurar que a inf...Questão 457941200143823Tecnologia da Informação: GovernançaPretende-se mudar a certificação de uma firma de Tecnologia de ITILv3 para ITILv4, atendo-se às alterações e às mudanças que essa nova implantação do ...Questão 457941200211333Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere o COBIT 4.1 para responder à questão.A orientação de negócios do COBIT é ilustrada em um modelo de TI subdividido nos domíniosQuestão 457941200288847Tecnologia da Informação: GovernançaUma grande empresa utiliza, como forma de medir o seu desempenho, Balanced Scorecards (BSC). Sobre essa metodologia e suas perspectivas de apuração, t...Questão 457941200368691Tecnologia da Informação: GovernançaSegundo o ITIL v2, para que o Help Desk atenda ao seu objetivo de facilitar o restabelecimento do nível normal de serviço de acordo com o SLA, o que d...Questão 457941201346088Tecnologia da Informação: GovernançaO COBIT define as atividades de TI em um modelo de processos genéricos com quatro domínios. Esses domínios mapeiam as tradicionais áreas de responsabi...Questão 457941201408005Tecnologia da Informação: GovernançaUm técnico de suporte foi designado a implantar uma nova forma de autorização de acesso aos bancos de dados do sistema de controle de produção. A conc...Questão 457941201445213Tecnologia da Informação: GovernançaDiversos processos da área tecnológica são documentados pela metodologia COBIT, que padroniza e estabelece métodos para nortear esses processos. Com r...Questão 457941201450760Tecnologia da Informação: GovernançaMedindo alguns indicadores de um processo de TI, um consultor descobriu os seguintes dados:• De cada 1.000 horas planejadas de utilização das impresso...Questão 457941201458815Tecnologia da Informação: GovernançaUm fornecedor de sistemas de Tecnologia da Informação (TI) decidiu por implantar uma estrutura de gestão de serviços de TI baseada no ITIL V3 em sua e...