Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201202058Independentemente do setor de atuação, a qualidade do atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais para o sucess...1457941201202058Ano: 2024Banca: Instituto ConsulplanOrganização: Prefeitura de Além Paraíba - MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaIndependentemente do setor de atuação, a qualidade do atendimento ao cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer empresa ou negócio. Qual dos seguintes elementos é essencial para garantir um atendimento de qualidade?AEvitar contato visual para não pressionar o cliente.BFalar rapidamente, a fim de agilizar o proceso e atender mais pessoas em menos tempo. CDemonstrar empatia e ouvir atentamente as necessidades do cliente.DIgnorar os feedbacks, pois nem sempre o cliente tem razão.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200092939Serviço e Atendimento ao CidadãoA atenção às necessidades, expectativas e níveis de satisfação dos usuários se torna um diferencial estratégico para empresas e instituições públicas....Questão 457941200343632Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria ativa é responsável por gerenciar processos de relacionamento com os cidadãos, especialmente os usuários dos serviços e atividades do órgã...Questão 457941200365556Serviço e Atendimento ao CidadãoA avaliação de desempenho profissional é realizada para promover feedbacks junto aos funcionários, a fim de que eles tenham consciência da sua perform...Questão 457941200569606Serviço e Atendimento ao CidadãoO governo de um determinado Estado da Federação está investindo cada vez mais na qualidade do atendimento ao público. Assinale qual das ações descrita...Questão 457941200939202Serviço e Atendimento ao CidadãoJoana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problem...Questão 457941201065370Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento requer utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor” que, ditas com cordiali...Questão 457941201849129Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com a Controladoria-Geral da União (CGU), a ouvidoria desempenha um papel importante no atendimento ao público, recebendo, tratando e respon...Questão 457941201865443Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas usuárias do serviço ...Questão 457941201869542Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade em prestação de serviços no atendimento ao público é uma das prioridades que o servidor deve ter, deixando o cidadão satisfeito e bem aten...Questão 457941201920796Serviço e Atendimento ao CidadãoO termo “cliente” designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha um papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou uma organi...